Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente siga estos pasos:

1. Añade los artículos deseados a tu carrito de compras.

2. Proceda al pago a través de nuestro sitio web (Shopify Payments) o a través de PayPal.

3. En el sitio web, haga clic en el botón "Pagar". Para PayPal, seleccione el botón "PayPal".

4. Ingrese su correo electrónico, nombre y dirección de envío.

5. Si tiene un código de descuento válido, ingréselo en el campo “Descuento” y haga clic en “Aplicar”.

6. Haga clic en “Continuar al método de envío” y confirme que la dirección sea correcta.

7. Haga clic en “Continuar al método de pago”.

8. Ingrese su información de pago.

9. Haga clic en “Completar pedido”.

¿Qué debo hacer si recibo artículos faltantes o incorrectos?

Si su pedido llega con productos faltantes o incorrectos, comuníquese con nosotros a contact@hotbuyoriginal.com y proporcione lo siguiente:

- Su número de pedido.

- Prueba de la emisión (fotografías de tamaño inferior a 1 MB).

Enviaremos el artículo correcto lo antes posible sin costo adicional. El artículo incorrecto puede conservarse como obsequio.

¿Cómo sé que mi pedido se realizó correctamente?

Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y detalles de la compra.

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

Sí. Puedes solicitar cambios en tu pedido hasta las 23:00 (GMT+1) del mismo día en que lo realizaste.

Envíenos un correo electrónico a contact@hotbuyoriginal.com con su número de pedido y los cambios solicitados.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito?

1. Visita la página del producto.

2. Seleccione sus preferencias.

3. Haga clic en “Agregar al carrito”.

¿Cómo puedo ver mi carrito de compras?

Haz clic en el icono del carrito, ubicado en la parte superior del sitio web. Desde allí, puedes revisar artículos, actualizar cantidades o eliminar productos.

¿Cómo puedo eliminar artículos de mi carrito?

Haga clic en el ícono del carrito, busque el artículo que desea eliminar y haga clic en “Eliminar”.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en mi carrito?

Dentro de su carrito, ajuste el número en el campo “Cantidad” para el artículo específico.

¿Qué navegadores se recomiendan para utilizar el sitio?

Para disfrutar de la mejor experiencia de navegación, recomendamos utilizar:

- Google Chrome

- Safari

- Firefox

- Microsoft Edge

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos:

- Principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover) a través de Shopify Payments

- PayPal

- Otras opciones de pago exprés

¿Cómo pago con PayPal?

Al finalizar la compra, haz clic en el botón "PayPal". Serás redirigido al sitio seguro de PayPal para completar la transacción.

¿Cómo uso un código de descuento?

1. Agregue los artículos deseados al carrito y proceda al pago.

2. Ingrese su información según lo solicitado.

3. En el campo “Descuento”, ingrese su código y haga clic en “Aplicar”.

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Consulte nuestra Política de devoluciones y cambios completa para obtener detalles completos.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctenos en contact@hotbuyoriginal.com para obtener instrucciones detalladas sobre cómo iniciar una devolución.

¿Cuál es su política de cancelación?

- Plazo: Los pedidos podrán ser cancelados o modificados dentro de las 6 horas siguientes a su realización.

- Procedimiento: Envíe un correo electrónico a contact@hotbuyoriginal.com con su número de pedido y solicitud de cancelación.

Pedidos enviados: Una vez enviados, los pedidos no se pueden cancelar. Sin embargo, aún puede solicitar una devolución a través de nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL para garantizar que sus datos permanezcan seguros.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Por supuesto. Utilizamos una pasarela de pago segura y encriptada para proteger tus datos de pago.

¿Está protegida mi información personal?

Sí. Su información personal se mantiene privada y segura. No compartimos, alquilamos ni vendemos sus datos sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.

¿Aún tienes preguntas?

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en contact@hotbuyoriginal.com; estamos aquí para ayudarlo.