Perguntas Frequentes (FAQ)

Como faço um pedido?

Para fazer uma encomenda, basta seguir estes passos:

1.º Adicione os artigos pretendidos ao seu carrinho de compras.

2.º Prossiga para a finalização da compra no nosso website (Shopify Payments) ou através do PayPal.

3.No site, clique no botão “Checkout”. Para PayPal, selecione o botão “PayPal”.

4.º Introduza o seu e-mail, nome e morada de entrega.

5.Se tiver um código de desconto válido, insira-o no campo “Desconto” e clique em “Candidate-se”.

6.º Clique em “Continuar para o método de envio” e confirme se o endereço está correto.

7.º Clique em “Continuar para o método de pagamento”.

8.º Insira as suas informações de pagamento.

9.º Clique em “Concluir encomenda”.

O que devo fazer se receber artigos em falta ou incorretos?

Se a sua encomenda chegar com produtos em falta ou incorretos, por favor contacte-nos pelo e-mail contact@hotbuyoriginal.com e informe o seguinte:

- O seu número de encomenda.

- Comprovativo de emissão (fotos com tamanho inferior a 1 MB).

Enviaremos prontamente o artigo correto sem custos adicionais. O artigo incorreto poderá ser guardado como brinde.

Como sei que o meu pedido foi feito com sucesso?

Assim que o seu pedido for concluído, receberá um e-mail de confirmação contendo o número do seu pedido e os detalhes da compra.

Posso modificar o meu pedido depois de ele ser feito?

Sim. Pode solicitar alterações ao seu pedido até às 23h00 (GMT+1) do mesmo dia em que foi efetuado.

Envie um e-mail para contact@hotbuyoriginal.com com o número da sua encomenda e as alterações solicitadas.

Como adiciono artigos ao meu carrinho?

1.º Visite a página do produto.

2.º Selecione as suas preferências.

3.º Clique em “Adicionar ao carrinho”.

Como posso visualizar o meu carrinho de compras?

Clique no ícone do carrinho localizado na parte superior do site. Aí, pode rever itens, atualizar quantidades ou remover produtos.

Como faço para remover artigos do meu carrinho?

Clique no ícone Carrinho, localize o item que pretende remover e clique em “Remover”.

Como posso alterar a quantidade de um artigo no meu carrinho?

No seu carrinho, ajuste o número no campo “Quantidade” para o artigo específico.

Quais os browsers recomendados para usar o site?

Para uma melhor experiência de navegação, recomendamos a utilização de:

- Google Chrome

- Safári

- Raposa de fogo

- Microsoft Edge

Quais os métodos de pagamento aceites?

Nós aceitamos:

- Principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover) via Shopify Payments

- PayPal

- Outras opções de checkout expresso

Como faço para pagar com PayPal?

Ao finalizar a compra, clique no botão "PayPal". Será redirecionado para o site seguro do PayPal para concluir a sua transação.

Como utilizar um código de desconto?

1.º Adicione os artigos pretendidos ao carrinho e prossiga para a finalização da compra.

2.º Insira as suas informações conforme solicitado.

3.No campo “Desconto”, insira o seu código e clique em “Aplicar”.

Qual é a vossa política de devolução e troca?

Consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas para obter todos os detalhes.

Como faço para devolver um artigo?

Contacte-nos através do e-mail contact@hotbuyoriginal.com para obter instruções detalhadas sobre como iniciar uma devolução.

Qual é a vossa política de cancelamento?

- Prazo: Os pedidos podem ser cancelados ou modificados até 6 horas após a sua realização.

- Procedimento: Envie um e-mail para contact@hotbuyoriginal.com com o número da sua encomenda e pedido de cancelamento.

- Encomendas Enviadas: Após o envio, as encomendas não podem ser canceladas. No entanto, pode ainda iniciar uma devolução através da nossa Política de Devoluções e Trocas.

É seguro encomendar online?

Sim. Todas as transações são protegidas com encriptação SSL para garantir que os seus dados se mantêm seguros.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso site?

Com certeza. Utilizamos um gateway de pagamento seguro e encriptado para proteger os seus dados de pagamento.

As minhas informações pessoais estão protegidas?

Sim. As suas informações pessoais são mantidas em sigilo e segurança. Não partilhamos, alugamos ou vendemos os seus dados sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei.

Ainda tem dúvidas?

Sinta-se à vontade para contactar a nossa equipa de suporte através do e-mail contact@hotbuyoriginal.com — estamos aqui para ajudar.